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一根老鼠毛能带来多大的损失?

2019.10.24

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一个艰难的决定

一天早上,瑞沃德维修中心的崔工接到客服同事小花的电话,小花说:“客户莫老师问,咱们维修中心是否能修其它品牌的脑体定位仪?莫老师这台定位仪是国外的一个著名品牌,东西是挺好用,只是在国内没有维修机构。”

崔工说:“脑体定位仪的原理各家都差不多,我们公司定位仪造都能造出来,修肯定是可以修的,只是我有几个担心啊,一是这东西毕竟不是我们自己生产的,修起来的周期可能会比较长;二是如果要涉及更换一些专有备件,我们可能还是要从国外原厂采购,国外的东西从产品到零件都挺贵的;第三个,也是我最担心的,我们去修同行的产品,这样好吗?”

小花不知道该怎么回答崔工,说问问客户吧。过了一会,小花的电话打回来了,说:“莫老师这台定位仪已经坏了一段时间了,觉得寄去国外维修周期长,收费又高,最主要的是那些清关手续之类的特别麻烦。所以还是希望咱们公司能帮忙修,维修周期长她可以等,收费的话可以评估后报价,只要是合理的都可以接受。”

崔工听了,沉默了一会说:“要不然我们再去请示一下,可以修其它公司的定位仪吗?”小花听了以后急了,说:“客户还等着我们回复呢!我觉得修其它公司的产品没啥不可以的呀,找谁家修不是客户说了算吗?我们家格力的空调坏了,找一个美的公司的师傅来修,有啥不行?只要能修好就可以了。况且,那公司在国外,我们帮他们售后,他们应该感谢我们才对。”

崔工听了这番话,终于做出了一个艰难的决定:接下了这个维修任务。

 

第二个艰难的决定

很快,这台脑体定位仪就摆在了崔工的维修台上。没用多久,崔工就判断出了这台仪器的问题所在:Z运动轴上机械位置和数字显示模块上显示的位置相差很大。崔工仔细的检查了Z轴的机械连接件,没有发现问题。问题很可能是出在数字显示模块上面。

这个数字模块是被密封在一个小盒子里面的,如果要拆开维修,可能会面临无法恢复的风险。崔工担心的情况真的出现了,可能要找原厂购买这个数显模块了。维修的费用恐怕要好几万了,怎么跟客户解释呢?

经过一番思考,崔工做出了第二个艰难的决定,他决定即使被客户埋怨也要告诉客户实情。他从客服小花那里要到了莫老师的联系方式,深吸一口气,直接把电话拨了过去……崔工向莫老师解释:这台仪器如果要修好,很可能要花好几万去购买原厂的备件,而且周期可能要两个月以上。当然,在购买备件的同时,我们可以试着维修这个数显模块,不过这样有不小的风险。

电话那头的莫老师相当的通情达理,说:东西还是放在你们那里修,你们尽力去修好。时间长一些可以等,购买备件的费用如果确实很高,能否在人工费上稍微打一些折扣。

 

比想象中更大的困难

结束跟张老师的通话后,崔工长长地舒了一口气。连忙联系负责采购的同事去厂家询价购买这个数显模块。没想到,另外一个更大的困难浮出了水面。

采购的同事告诉崔工,那个厂家不卖给我们备件。也就是说,即使客户愿意出大价钱,我们也可能也没办法帮助客户修好这台仪器了。采购同事安慰崔工道:“我们还在想其它办法,这个数显模块也不是这个厂家自己生产的,他们也有供应商,我们可以试着找找数显模块的供应商,不过这样也要花不少时间。而且你要有心理准备,我们也有可能联系不上这家供应商。”

 

有追求的工程师内心之挣扎

崔工自认为是一个有追求的工程师,现在这个状况,崔工的心里还是很不好受的。要说直接给客户寄回去,说经过努力了,确实修不好,这样也不是不可以。大不了被客户内心小小的鄙视一下:不是说你们公司技术力量雄厚,东西造都造得出来,维修肯定能搞定吗?不行!就这么认怂实在是不甘心!

崔工暗下决心,还是希望能够再做一些尝试。于是他带着新来的何工,又认认真真的开始从头到尾的仔细研究起仪器来。

 

峰回路转

既然暂时没有思路,就先把相关的部件做做清洁吧。崔工把机械臂拆开的时候,突然发现在定位仪Z轴感应位置的光栅处卡着一根老鼠毛!崔工心中一动,这根老鼠毛如果挡住了光栅,岂不是同样会引起数字显示不准?崔工拿起镊子小心翼翼的把这根老鼠毛夹了出来,他强忍着马上要试一下的冲动,表情平静的跟自己的同事把所有的清洁工作做完。组装完毕后,通电一试,一切正常!

何工看傻了眼:“崔工,你都干了些啥?太神奇了!”崔工这时才神秘的一笑,夹起了那根老鼠毛说:“一根老鼠毛,差点让客户损失了几万块!”

 

双赢的局面

这台机器如果送回原厂维修会怎么样?一方面可能维修的周期会比较长,毕竟清关、海运、再加上老外的朝九晚五,一来一回保守估计都要一两个月,如果赶上老外的休假季,搞个小半年都有可能。另一方面,老外的维修都是模块化维修,如果发现有问题,往往是整个模块都换掉,这样固然有保证质量的好处,但是维修价格就会居高不下,一个模块花个几万块,这都是司空见惯的。

现在把机器送到瑞沃德来维修,对于客户来说,省时又省钱,对于公司来说,有一笔额外的收入。这不就是我们常说的双赢吗?

习大大一直希望我们对于国外的高精尖设备的制造业进行国产替代,当然也希望能对国外设备的维修进行国产替代。一方面国内的各大院所的研究不至于在关键时刻被国外卡脖子,另外一方面维修费用没有流失到境外。这不也是我们希望的双赢吗?

 

维修的特点

熟悉维修的朋友们都知道,维修有很多套路和方法,在这些套路和方法的帮助下即使我们没有全面了解机器的工作原理、没有电路图,同样可以有很多办法对设备进行维修。

另外就是维修的理念不同、维修技术水平不同,最终维修的效果和代价都可能是截然不同的。就拿上面提到的例子来说,一根老鼠毛能带来多大的损失?对于懂行的人来说,也许是就是一点点,而对于那些不是很懂的人来说,可能就是损失巨大了。

 

得不到国外厂家的售后支持?

亲爱的用户朋友们,不知道你们的实验室是否有很多产品报修无门,得不到售后方面的支持?您可以考虑一下找瑞沃德维修中心来试试。欢迎您致电瑞沃德维修中心400-886-1127转2进行咨询。

不管如何,试一下,没有损失,而一旦能够解决问题,那就非常好了。您说是不?